CRM推拉遊戲的顯現

顧客關係管理(CRM: Customer Relationship Management)在最近幾年算是企業、IT界所炒熱的一個課題。

有沒有覺得，人與人之間的疏離造成各種關係都需要維繫，也成為軟體公司期望KA（殺手級應用）能讓企業與他們獲利。不過，往往這種事「先做先贏」，後發的跟進。就如同影片一賣座，同類型的影片一直猛拍，直到消費者受不了不買帳了時候才會停息。

沒錯，很多學習是來自於模仿，但是「創新」可不就是每個人的會的，這也就是CRM成效不彰的原因。

大眾傳播，也是從閱聽人一開始的照單全收而到後來的注重「噪音Noise」與「回饋Feedback」，就是證明一切都是雙向的，只是我們太注重於「創造需求」而不知「供過於求」。

好不容易，總算換消費者拿到發球權，而消費者也不再像過去一樣被動去接受任何訊息（光看電視的例外），會主動去搜尋自己要的資訊，判斷自己需求的是什麼。（除非是直銷）

在忠誠度為何的現代中，企業還是得加把勁將「人」為本納入經營，而非依靠策略、工具就可以輕鬆掌握成功，「Think About!」才是同中求異的致勝因素。